Rezolvarea conflictelor

Conflictele fac parte din orice relație — ce contează nu e dacă apar, ci cum se desfășoară. În acest curs înveți să recunoști din timp escaladarea, să descoperi interesele reale din spatele pozițiilor rigide, să răcești o conversație încinsă și să ajungi, împreună cu celălalt, la o soluție care ține. Și afli cum îți dai seama că a venit momentul pentru o a treia voce, neutră.